Garantie et SAV de vos puzzles
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un défaut, le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur au titre des garanties. Voici les repères pour comprendre les recours possibles et lui transmettre les informations utiles.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui ne fonctionne pas comme prévu. Selon la situation, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. Si ces solutions ne sont pas possibles ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions prévues, d’autres recours peuvent s’appliquer.
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, existait déjà et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Il faut pouvoir étayer le défaut. Selon le cas, vous pouvez demander au vendeur la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Ses conditions, sa durée et les défauts couverts sont précisés dans les documents du produit. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ?
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et exposez le problème clairement. Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez le modèle concerné, la pièce ou la fonction touchée, ainsi que le moment où vous avez constaté le défaut. Vous pouvez joindre des photos nettes, prises sous un angle qui montre le problème sans ambiguïté.
- Pour un puzzle à assembler, photographiez la pièce abîmée ou l’ajustement qui pose problème.
- Pour un puzzle en volume ou un modèle magnétique, montrez l’élément concerné et la façon dont il s’emboîte ou se manipule.
- Si vous avez suivi une notice, précisez‑le et décrivez les étapes utiles pour comprendre la situation.
Évitez de coller, découper ou modifier la pièce avant la réponse du vendeur : cela pourrait compliquer l’examen du défaut. Suivez ensuite les instructions qu’il vous communique pour la suite de votre demande.
Préserver puzzles et accessoires
Quelques gestes réduisent l’usure liée à la manipulation. Assemblez un puzzle en carton sur une surface plane et sèche, et évitez de plier ses pièces ou de forcer lorsqu’un assemblage résiste. Pour un modèle en volume, suivez les indications fournies et ne forcez pas les raccords. Gardez les pièces et accessoires ensemble, à l’abri de l’humidité et de la chaleur. Pour la colle destinée aux puzzles, respectez les consignes du fabricant et évitez d’en appliquer sur les pièces avant d’avoir vérifié son usage prévu. Ces précautions ne remplacent pas les garanties si un défaut est présent.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format ou vous aider à comprendre l’usage d’un puzzle ou d’un accessoire. Pour un défaut ou une demande de garantie, contactez le vendeur depuis la commande : il pourra examiner le produit et vous indiquer la démarche adaptée. Pour une question sur le choix ou l’utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026